Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e a postagem de devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito (garantia de 90 dias)

Os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos (art. 26 do CDC), contados a partir do recebimento. Se o defeito for confirmado e não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC. Os custos de envio da troca são nossos.

3. Produto avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do que você comprou, avise em até 7 dias do recebimento com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.

4. Como solicitar

1. Chame nosso atendimento no WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução (sem custo).
3. Embale o produto, de preferência na embalagem original, com os acessórios.
4. Ao recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

Na desistência (item 1), o produto não deve ter sinais de mau uso. Marcas normais de teste e conferência não impedem a devolução.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à Stone em até 5 dias úteis após recebermos o produto. O crédito aparece na fatura conforme o fechamento do seu cartão (normalmente em 1 ou 2 faturas).
• Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após recebermos o produto.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar pelo WhatsApp e o reembolso é feito integralmente.

Última atualização: 06/11/2026.